Terms of sale

1. Objet et vendeur

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur le site Poilous entre Hyperscale e-commerce LLC, société immatriculée au Nouveau-Mexique (États-Unis) sous le numéro 7841477, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales, et toute personne qui passe commande en tant que consommateur. Elles sont acceptées au moment de la commande et s'appliquent dans leur version en vigueur ce jour-là.

2. Produits personnalisés

Nos produits sont fabriqués à la commande et personnalisés avec le prénom que vous indiquez, et pour la gamelle en céramique avec la photo que vous fournissez. Le prénom est reproduit exactement tel que saisi : orthographe, accents et majuscules relèvent de votre responsabilité. Les couleurs de broderie ou d'impression sont celles indiquées pour chaque coloris sur la fiche produit. Les photographies du site illustrent fidèlement le modèle ; de légères variations de teinte peuvent exister selon les écrans.

Vous garantissez disposer des droits sur la photo transmise. Nous pouvons refuser une personnalisation contraire à la loi ou aux bonnes mœurs ; la commande est alors annulée et intégralement remboursée.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes et droits d'importation compris. La personnalisation et la livraison sont comprises dans le prix affiché : aucun frais supplémentaire n'est demandé au paiement ni à la réception.

4. Commande

La commande est conclue après validation du panier, acceptation des présentes conditions et paiement. Un email de confirmation récapitule la commande, le prénom saisi et le prix total. Relisez-le à réception : une erreur signalée à contact@poilous.fr avant le lancement de la fabrication peut encore être corrigée gratuitement.

5. Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire via la solution de paiement sécurisée de Shopify. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

6. Fabrication et livraison

Chaque article est fabriqué à la commande par notre atelier partenaire en Chine en 3 à 5 jours ouvrés (3 à 7 jours ouvrés pour le coffre à jouets), puis expédié en livraison suivie, offerte, en 4 à 7 jours ouvrés. Le détail figure sur la page Livraison, qui fait partie des présentes conditions. En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la confirmation de la commande (article L216-1 du Code de la consommation). Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré à la remise du colis (article L216-4).

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Tous nos produits étant fabriqués à votre prénom, ils en sont exclus dès la validation de la commande.

Cette exclusion ne limite en rien vos garanties légales (article 8).

8. Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Si l'article reçu est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à la commande (erreur de prénom de notre fait, mauvais coloris, mauvaise taille), ou si le colis est perdu : écrivez-nous en joignant une photo. L'article est refabriqué ou remboursé, sans frais pour vous et sans renvoi à effectuer. La marche à suivre figure sur la page Retours et remboursements.

9. Service client et réclamations

contact@poilous.fr · +1 484-569-1848, du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h, heure des Rocheuses (MT). Réponse sous 1 jour ouvré.

10. Données personnelles

Voir la Politique de confidentialité.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit de l'État du Nouveau-Mexique. Conformément au règlement (CE) n° 593/2008, ce choix ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence, notamment du Code de la consommation français, et vous pouvez saisir les juridictions de votre domicile.