Refund policy

Un article fabriqué à son prénom

Chaque article Poilous est fabriqué à la commande et personnalisé avec le prénom que vous indiquez. Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, il n'ouvre pas droit à la rétractation : il ne peut pas être retourné pour un simple changement d'avis.

C'est pourquoi nous vous demandons de bien vérifier le prénom, la taille et le coloris avant de valider, et de relire l'email de confirmation. Une erreur signalée avant le lancement de la fabrication est corrigée gratuitement.

Article défectueux, abîmé ou non conforme

Vos garanties légales s'appliquent pleinement : garantie de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, et garantie des vices cachés.

Sont notamment couverts :

  • un article abîmé pendant le transport ;
  • un défaut de fabrication : broderie ou impression défectueuse, couture, matière ;
  • une erreur de notre part : prénom différent de celui saisi, mauvais coloris, mauvaise taille ;
  • un colis perdu.

Comment faire ?

  1. Écrivez-nous à contact@poilous.fr avec votre numéro de commande et une photo de l'article et de l'emballage.
  2. Nous vous répondons sous 1 jour ouvré.
  3. Selon votre choix : l'article est refabriqué et renvoyé, ou remboursé.
  4. Aucun renvoi de l'article n'est demandé : la photo suffit, et tous les frais sont à notre charge.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum après notre accord, sans aucun frais. Jamais sous forme d'avoir imposé.

Service client

Hyperscale e-commerce LLC (Poilous) · 4300 Ridgecrest Dr SE, Suite L #562, Rio Rancho, NM 87124, États-Unis · contact@poilous.fr · +1 484-569-1848 · du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h, heure des Rocheuses (MT).